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termos e condições

Data efectiva: 07 de Fevereiro de 2024

Condições gerais

Geral

  • Ao fazer uma reserva com EMCASA BOUTIQUE GUESTHOUSE’ (entidade legal: Vale & Mar Vacations, Lda.=VMV/we/us) o hóspede e todas as pessoas incluídas na reserva (hóspedes) concordam com os seguintes termos e condições e a politica de privacidade conforme estabelecido.

  • Durante a estadia, os hóspedes concordam em cumprir as condições subsequentes, conforme estabelecido. Se tiver alguma dúvida sobre reservas connosco, por favor contacte-nos em ola@emcasaguesthouse.com antes de fazer uma reserva.

  • Reservamo-nos o direito de alterar estes termos e condições em qualquer altura, pelo que deverá consultá-los sempre que fizer uma reserva. Os termos e condições aplicáveis à sua reserva serão os vigentes na data em que fizer a sua reserva.

Ocupação/ Crianças/ Animais

  • A ocupação máxima por quarto é de 2 hóspedes. 

  • As crianças devem ter um mínimo de 14 anos de idade no dia de check-in. Todas as crianças (uma pessoa menor de 18 anos) devem ser acompanhadas por um adulto e supervisionadas por um adulto em qualquer momento. 

  • Não são permitidos animais de estimação, excepto cães de serviço com marcação prévia.

Efetuar uma reserva e pagar uma reserva

Condições gerais de reservar

  • Para fazer uma reserva connosco tem de ter pelo menos 18 anos de idade. Se a pessoa que fizer a reserva for diferente do hóspede hospedado em EMCASA BOUTIQUE GUESTHOUSE, a pessoa que fizer a reserva poderá ser responsabilizada pelo cancelamento, não comparência e danos conforme estabelecido dentro. Apenas os hóspedes mencionados na reserva estão autorizados a utilizar a propriedade e as suas instalações, quaisquer visitantes de terceiros apenas têm acesso mediante autorização expressa da nossa parte.

  • No momento da reserva é necessário um cartão de crédito válido (Mastercard, VISA, American Express) para garantir a reserva. Validaremos o cartão de crédito no momento da reserva, autorizando o montante de 1 EUR por noite.

  • Algumas tarifas requerem um pré-pagamento total do valor da reserva no momento da reserva. Em determinadas circunstâncias podemos exigir o pagamento de um depósito no momento da reserva. Nenhuma reserva será tratada como confirmada até que os detalhes e/ou pagamento/depósito descritos neste parágrafo tenham sido fornecidos. Confirmaremos a nossa aceitação da sua reserva, enviando-lhe um e-mail para o endereço de e-mail que nos fornecer durante o processo de reserva.

  • Para reservas de 3 ou mais quartos aplica-se uma política de cancelamento especial. Por favor contacte-nos.

Condições das tarifas/ Pagamentos

  • A seguinte política de cancelamento, alterações e pagamento aplica-se ao plano tarifário reservado:

    • Tarifas 'STANDARD' 

      • Duração da estadia: 6 noites ou menos: 

        • Cancelamentos/ Alterações efectuadas 15 dias ou mais antes da data de chegada: sem taxa

        • Cancelamentos/ Alterações efectuadas 14 dias ou menos antes da data de chegada: A taxa de cancelamento/alteração é de 100% do valor da reserva.

        • Pagamento: O pagamento deve ser efectuado 14 dias antes da data de chegada e o montante total da reserva será cobrado no cartão de crédito fornecido, mas não antes da data de vencimento.

      • Duração da estadia: 7 noites ou mais:

        • Cancelamentos/ Alterações efectuadas 29 dias ou mais antes da data de chegada: sem taxa

        • Cancelamentos/ Alterações efectuadas 28 dias ou menos antes da data de chegada: A taxa de cancelamento/ modificação é de 100% do montante da reserva.

        • Pagamento: O pagamento deve ser efectuado 28 dias antes da data de chegada e o montante total da reserva será cobrado no cartão de crédito fornecido, mas não antes da data de vencimento.

    • Tarifas “smart” (pronto pagamento/ não reembolsáveis):

      • Os cancelamentos da reserva não é permitido em nenhum momento. O montante da reserva pré-paga não é reembolsável. 

      • A alteração da reserva é permitida uma vez para viagens no mesmo ano civil e deve ser feita pelo menos 28 dias antes da data original da viagem. Pode ser aplicada uma sobretaxa com base nas tarifas aplicáveis e reserváveis no momento da nova reserva. Se a nova reserva for efectuada para um período em que se aplique uma tarifa inferior, a diferença entre a tarifa original e a nova tarifa não será reembolsada. 

      • Pagamento: O pré-pagamento da reserva é necessário no momento da reserva e será debitado no cartão de crédito fornecido.

    • Tarifas 'SAVER' (pronto pagamento/ não reembolsáveis):

      • Os cancelamentos ou alterações da reserva não são permitidos. O montante da reserva pré-paga não é reembolsável. 

      • Pagamento: O pré-pagamento da reserva é necessário no momento da reserva e será debitado no cartão de crédito fornecido. 

  • Na data de vencimento o montante da reserva será debitado no cartão de crédito fornecido no momento da reserva. Se pretender alterar a sua forma de pagamento, contacte-nos antes da data de vencimento.

  • Caso os pagamentos não possam ser processados ou não sejam efectuados de acordo com as condições de pagamento, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva sem aviso prévio.

  • Quaisquer encargos levantados contra nós pelos nossos bancos pelo tratamento de transferências bancárias desonestas ou quaisquer outros pagamentos, devem ser reembolsados pelo hóspede no prazo de sete (7) dias após qualquer pedido para o fazer. 

  • Todos os encargos pendentes devem ser pagos na totalidade no check-out da casa de hóspedes. Se os encargos pendentes não excederem a autorização de check-in, a autorização para o montante não utilizado será libertada, no entanto, não podemos controlar o tempo necessário para que o seu banco efectue essa libertação.

Cancelar ou alterar uma reserva

Cancelamentos & alterações

  • Os hóspedes que necessitem de cancelar ou alterar uma reserva devem contactar a VMV por email ola@emcasaguesthouse.com.

  • Em caso de cancelamento ou alteração da reserva por parte do hóspede, poderá ser aplicada uma taxa até ao valor total da reserva, de acordo com as condições do plano tarifário reservado (consulte a secção "Condições das tarifas")

  • Em caso de alteração da data de uma reserva existente, tenha em atenção que a tarifa nocturna pode mudar (aumentar ou diminuir) e o mesmo plano tarifário pode não estar disponível.

  • Sugerimos que os hóspedes que efectuem a reserva façam um seguro de férias/anulação adequado, sempre que necessário.

Não comparência (no-show) / partidas antecipadas

  • Em caso de não comparência (o hóspede não efectua o check-in até às 20:00h da data de chegada) será sempre devido 100% do valor da reserva. O valor pago da reserva não será reembolsado. Em caso de qualquer valor pendente, o valor total da reserva será debitado no cartão de crédito fornecido no momento da reserva. A VMV tem o direito de cancelar a reserva em caso de não comparência.

  • Em caso de partidas antecipadas, 100% do valor da reserva será sempre devido. As noites canceladas não serão reembolsadas.

Cancelamentos efectuados por nós

  • No caso de os pagamentos não serem efectuados de acordo com as condições de pagamento, temos o direito de cancelar a reserva.

  • Temos o direito de cancelar qualquer reserva sem compensação, reembolso ou reembolso se os termos destas condições forem violados. 

  • Temos o direito de rescindir contratos com base em informações incorrectas que sejam apresentadas em relação ao preço ou serviço em qualquer momento.

  • No raro caso de precisarmos de cancelar a sua reserva, não podemos ser responsabilizados por circunstâncias fora do nosso controlo e que a nossa responsabilidade para consigo se limita ao reembolso de qualquer pagamento já efectuado.

Durante a sua estadia

Check-in e Check-out

  • Check-in: 15:00h - 20:00h no dia da chegada

    • Qualquer check-in fora deste horário só é possível mediante acordo prévio, tem de ser solicitado antes de efetuar a reserva e tem de ser confirmado por e-mail pela VMV. Um check-in posterior às 20:00h será tratado como não comparência, exceto se acordado de outra forma. 

  • Check-out: 08:00h - 12:00h do dia da partida

    • O quarto deve ser desocupado até às 12:00h do dia da partida. Se o quarto não for desocupado até às 12:00h, a VMV tem o direito de cobrar 50% do preço de uma noite.

  • No momento do check-in, o hóspede deve apresentar um cartão de crédito válido (Mastercard, VISA, American Express). Podemos reter um montante de 100EUR no cartão de crédito fornecido durante a sua estadia para serviços adicionais opcionais ou consumo. Também podemos optar por aceitar um depósito em vez da autorização do cartão de pagamento por outra forma de pagamento válida, incluindo dinheiro.

  • Por razões legais e de segurança, todos os hóspedes devem apresentar um documento de identificação válido no momento do check-in.

Instalações

  • Apenas os hóspedes indicados na reserva estão autorizados a utilizar a propriedade e as suas instalações, sendo que o acesso de terceiros só é permitido com a nossa autorização expressa.

  • Todos os hóspedes concordam em respeitar a privacidade e a paz de todos os outros hóspedes, vizinhos e proprietários em todos os momentos. Temos o direito de cancelar uma reserva com efeito imediato se os hóspedes não estiverem a honrar este acordo ou a causar perturbação / incómodo a outros hóspedes, vizinhos ou aos proprietários.

  • Os hóspedes podem utilizar a piscina por sua conta e risco. As crianças não podem aproximar-se da piscina sem a supervisão de um adulto. Não são permitidos óculos ou quaisquer artigos quebráveis dentro da piscina ou à volta da piscina. Em caso de vidros partidos ou artigos dentro da piscina, o hóspede é responsável pelos custos de 2.500 euros (dois mil e quinhentos) para esvaziar, limpar e reabastecer a piscina.

  • Fumar ou o uso de velas que emitam fumo ou odores semelhantes é completamente proibido no interior da casa, nas varandas e nos terraços. Em caso de não cumprimento será cobrada ao hóspede uma taxa de limpeza de 300EUR (trezentos). Só é permitido fumar na área designada no exterior da casa, por favor utilizar os cinzeiros fornecidos.

  • Quando é fornecido estacionamento no local, os hóspedes aceitam estacionar os seus veículos por sua própria conta e risco.

Danos e Perdas de Propriedade

  • Temos o direito de cobrar aos hóspedes quaisquer danos causados no decurso de uma reserva por qualquer membro da festa de reserva. Isto inclui quebras, derrames, manchas, danos ao mobiliário ou acessórios. Quaisquer danos acidentais devem ser comunicados o mais rapidamente possível, de forma a minimizar os danos e custos associados. Chaves perdidas, telecomandos incorrerão numa taxa de substituição de 30 eur (trinta) por chave, telecomandos perdidos.

  • Qualquer propriedade perdida, se descoberta e encontrada, deixada pelos hóspedes durante uma estadia, será retida por um período de um mês. Embora façamos os nossos melhores esforços para reunir os bens perdidos com os seus proprietários, não aceitamos a responsabilidade de substituir os bens perdidos e encorajamos os hóspedes a garantir que têm todos os seus pertences antes do check-out. Nós podemos oferecer para postar itens perdidos através de entrega registrada ao custo do proprietário da propriedade, caso contrário, a coleta pode ser organizada.

Força maior

Não aceitamos qualquer responsabilidade e não pagaremos qualquer compensação quando o cumprimento das obrigações for impedido ou afectado directa ou indirectamente por ou em resultado de força maior ou de quaisquer circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo, entre outras, inundações, terramotos, condições meteorológicas extremamente adversas, catástrofes naturais, outros actos de Deus, actos de terrorismo, incêndio ou falha de energia eléctrica, gás, água ou outro serviço de utilidade pública, maquinaria industrial, computadores, veículos ou qualquer colapso de estruturas de edifícios.

Limitação da responsabilidade

Não seremos responsáveis pela perda ou dano de qualquer propriedade deixada na casa de hóspedes para além do exigido pela lei aplicável. Não seremos responsáveis por qualquer perda indirecta, consequente ou pura perda económica ou qualquer perda de lucro, boa vontade ou oportunidade (seja causada por negligência da nossa parte, dos nossos empregados, empreiteiro ou agentes ou de outra forma). A nossa responsabilidade total não deverá exceder o valor dos encargos por ela recebidos ao abrigo do contrato.Nada contido nos termos e condições ou em qualquer outro documento referido ou incorporado no mesmo deverá ser lido ou interpretado como excluindo qualquer responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência da empresa ou responsabilidade por fraude ou deturpação fraudulenta.

Dados Pessoais e Privacidade

Esta politica incluí todos os dados pessoais fornecidos pelos clientes fazendo parte da reserva ou de algum inquérito através do site da VMV (www.emcasaguesthouse.com) ou website de terceiros, incluindo a privacidade dos mesmos sendo explicados e estabelecidos nesta politica de privacida.

  1. Os clientes são informados que os seus dados pessoais serão armazenados e processados por Vale & Mar Vacations, Lda. e disponiveis para os funcionários e fornecedores de Vale & Mar Vacations, Lda., de acordo com a lei, para desempenho do contrato, serviços que envolvam o cliente e campanhas da VMV.

  2. Os clientes são informados que VMV necessita manter o registo dos clientes, o que incluí o nome completo, nacionalidade, número do passaporte, local de emissão, data de emissão, validade do passaporte, para todos os clientes que não sejam Portugueses. Estes dados serão comunicados ao “Serviço Nacional de Estrangeiros e Fronteiras” de acordo com a Lei n.º 23/2007 de 4 de Julho.

  3. Os clientes dão o direito de usar provedores de serviços para processar dados e transmitir esses dados pessoais sob esta seção para empresas que armazenam e processam dados.

  4. Os clientes têm o direito de se opor, a qualquer momento, do uso dos seus dados pessoais para fins publicitários notificando por escrito á VMV as suas intenções.

  5. Exceto quando a legislação assim o fornecer, os dados pessoais dos clientes serão excluídos quando o contrato de alojamento termina e os prazos legais de retenção expiraram.

  6. Para mais informações acerca da politica de privacidade, por favor contacte: Vale & Mar Vacations, Lda, Rua 8 de Dezembro N.º 47, 2530 – 022 Atalaia – Portugal

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